1. Objeto

Estas Condiciones establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios de Miberia en relación con los productos y servicios que ofrecemos a través de nuestro sitio web www.miberia.com (Digisanse S.L., y su CIF es B86438140).

Al utilizar el sitio web www.miberia.com o hacer un pedido a través del mismo, el cliente es consciente de quedar vinculado por estas Condiciones, por nuestro Aviso Legal y por nuestra Declaración de Privacidad, por lo que si no está de acuerdo con los preceptos expuestos en estos documentos, no debe hacer ningún pedido.

Estas Condiciones están sujetas a modificaciones sin previo aviso, por lo que se recomienda leerlas antes de efectuar cada pedido

2. Disponibilidad del servicio

Los artículos que se ofrecen a través de este sitio web están disponibles para España (Península y las Islas Baleares) con la excepción de Ceuta, Melilla y las Islas Canarias.

3. Pedidos

El hecho de realizar un pedido en www.miberia.com equivale a la aceptación plena y entera de los precios expuestos en la ficha de producto, de la descripción de los productos en venta y de las condiciones generales de venta, que serán las únicas aplicables al contrato así concluido.

Miberia se compromete a ser lo más precisa y exacta posible en la descripción y representación de los productos expuestos en su tienda online, pero de acuerdo a nuestro Aviso Legal y debido a la cantidad y complejidad de los productos ofrecidos, la empresa no acepta ninguna responsabilidad por erratas en su texto, fotografías inexactas o errores involuntarios en el precio.

El cliente se compromete a hacer uso del sitio web www.miberia.com solamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos. También se compromete a facilitarnos de manera cierta y correcta su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto, consciente de que podremos hacer uso de tales datos para ponernos en contacto con él si es necesario y de que serán tratados de acuerdo a nuestra Declaración de Privacidad. Si no nos facilita la información requerida, no podremos cursar el pedido.

El contrato para la compra de uno o varios productos entre Miberia y el cliente quedará formalizado únicamente cuando le enviemos la confirmación de envío. Serán objeto del contrato únicamente aquellos productos relacionados en la confirmación de envío.

Una vez realizado el pedido, el cliente no puede solicitar una factura a nombre de una persona o empresa distinta de la que figura en su cuenta de cliente.

4. Precios

Los precios finales de los productos vendidos a través de www.miberia.com son los que figuran en la web, y pueden ser distintos en las tiendas físicas franquiciadas. Los gastos de envío dependen del destino del pedido, de la opción de envío seleccionada, y del importe del pedido. El precio final, incluyendo coste del producto, gastos de envío e impuestos aplicados, se reflejará en el formulario de pedido en un paso previo a la formalización del pago.

Miberia se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de venta que figuran en www.miberia.com. Los artículos se facturarán en base a las tarifas en vigor en el momento en el que se registre el pedido.

Miberia se reserva el derecho a cancelar aquellos pedidos realizados durante la existencia de un error tipográfico en el precio o en la descripción de los productos. Estos pedidos serán reembolsados íntegramente al cliente en el menor tiempo posible a través del mismo medio empleado para efectuar el pago.

Los costes de envío para España peninsular y las Islas Baleares son totalmente gratis.

IMPORTANTE: Los distintos cupones promocionales emitidos por Miberia no son acumulables. Si un cliente tiene algún problema en el empleo de un cupón promocional puede comunicarlo en el correo asistencia@miberia.com.

5. Política de devoluciones

1) Cancelación y devolución del importe

El cliente puede cancelar un pedido únicamente si este todavía no ha sido procesado y enviado. Para anular un pedido debe comunicarlo a la mayor brevedad posible enviando un correo a asistencia@miberia.com, facilitando el número del pedido que desea cancelar y titulando el email como “Cancelación del pedido #XXXXXX”. El cliente no está obligado a aportar explicación alguna a su decisión, pero el equipo de Miberia agradecerá cualquier información que pueda contribuir a la mejora de la oferta, el servicio y las condiciones de la tienda online.

El reembolso se realizará a la mayor brevedad posible dentro de los 14 días disponibles legalmente a tal efecto y a través de la misma forma de pago empleada para la realización de la compra.

Este proceso no tiene coste añadido alguno para el cliente.

2) Devolución de un producto por deterioro debido al transporte

Es responsabilidad del cliente el asegurarse de que el bulto recibido esté externamente en buen estado, completamente cerrado y sin signos de manipulación en el momento de la entrega. Miberia recomienda encarecidamente, a continuación, abrirlo y comprobar que el producto ha llegado en buen estado, sin roturas ni golpes.

En caso de que el bulto o el producto no satisfagan esta inspección, el cliente ha de anotar este hecho en el albarán del transportista, rechazar el envío y notificarlo por escrito a Miberia enviando un correo a asistencia@miberia.com en las 24 horas posteriores a la recepción del paquete. Una vez recibido el correo, el equipo de Atención al Cliente de Miberia le indicará los pasos a seguir.

3) Devolución de un producto por desistimiento (opción no válida para empresas ni profesionales)

El cliente tiene derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días naturales posteriores al día en que él, o un tercero por él indicado, distinto del transportista, recibió el producto. Para cumplir con este plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el período de tiempo indicado.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar a Miberia su decisión de desistir del contrato enviando un correo a asistencia@miberia.com. El cliente no está obligado a aportar explicación alguna a su decisión, pero el equipo de Miberia agradecerá cualquier información que pueda contribuir a la mejora de la oferta, el servicio y las condiciones de la tienda online.

Este plazo es un plazo de desistimiento, no de prueba del terminal. Por tanto, el terminal ha de ser recibido por parte de Miberia exactamente en el mismo estado en el que fue recibido. En ningún caso se aceptarán a desistimiento productos con puertos vencidos, daños exteriores, elementos despegados (incluyendo protector de pantalla de fábrica o pegatinas dorsales de garantía y registro), alteraciones en su software (brickeos o códigos de bloqueo de cualquier tipo) con la caja rota o dañada, o sin todos los accesorios incluidos en el empaquetado original. De la misma manera, Miberia no se hace responsable de los elementos externos al paquete original que puedan ser incluidos en el terminal devuelto (información, tarjetas SIM o de memoria, etc.).

En los casos en los que el producto a devolver presente un desgaste, deterioro o alteración (de hardware o de software) del estado en el que se recibió que no se deba exclusivamente a la comprobación del correcto estado y funcionamiento del mismo, el producto sufrirá una depreciación proporcional a dicho desgaste, deterioro o alteración (de hardware o de software). Esta depreciación será observada y aplicada especialmente en el caso de aquellos artículos cuyo uso cotidiano lleve asociado un riesgo patente de caídas, golpes, arañazos, daños por exposición a humedad, daños por exposición a altas o a bajas temperaturas, o cualquier otra circunstancia susceptible de provocar daños al producto y que presenten desperfectos adjudicables a cualquiera de estos motivos.

La aceptación del desistimiento por parte de Miberia está sujeta a la satisfacción de estas condiciones y a que el equipo técnico de la empresa haya determinado que el producto se encuentra en condiciones óptimas, sin ningún desperfecto. Una vez admitido el desistimiento, Miberia devolverá todos los pagos recibidos con la excepción de los gastos de envío, que serán asumidos por el cliente (10 €). Esta retención corresponde a los servicios de valor añadido provistos por Miberia, no al ejercicio del derecho de desistimiento. Miberia efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial a la mayor brevedad posible dentro de los 14 días que la ley señala como disponibles para ello.

IMPORTANTE: Tendrán la consideración de consumidores las personas físicas o jurídicas que actúen en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. Miberia no aceptará devoluciones por desistimiento por parte de empresas o profesionales.

4) Excepciones al desistimiento

Por su naturaleza, se excluye la devolución por desistimiento de los siguientes productos si han sido abiertos, dañados o muestran signos de uso:

  • Todo tipo de accesorios y periféricos, como auriculares, cargadores, power banks, protectores de pantalla o fundas.
  • Software, juegos para consolas.
  • Tarjetas de memoria.
  • Componentes informáticos como cables, discos duros, CPUs y placas base.
  • Todo tipo de robótica, radio control, modelismo.
  • Merchandising.

5) Devolución de un producto por defecto en origen

En los casos que el producto presente un defecto de fábrica y que este quede explicitado en el diagnóstico de los técnicos de Miberia, Miberia asumirá los costes de envío tanto en el caso de que el cliente desee desistir de su compra como en el caso en que desee realizar el cambio del terminal defectuoso por otro idéntico.

6) Condiciones de devolución

Las devoluciones de productos comprados a través de la web solo podrán tramitarse de manera online, en ningún caso a través de las tiendas franquiciadas. De la misma manera, la devolución de productos comprados en las tiendas físicas no puede ser tramitada online.

En ningún caso podrán devolverse productos con fallos de funcionamiento no de fábrica, rotos, doblados, bloqueados con contraseñas, patrones o huellas, con puertos vencidos, elementos despegados (incluyendo la pegatina protectora de la pantalla), con la caja rota o dañada o sin todos los accesorios o pegatinas de protección que incluyese en su estado original.

La incompatibilidad de cualquier aplicación causada por un error en su programación y no por una mala función del dispositivo no es aceptada como motivo de devolución.

7) Proceso de devolución de un pedido

Para poder devolver un pedido, el cliente deberá asegurarse de realizar los siguientes pasos:

1. El cliente puede cancelar un pedido únicamente si este todavía no ha sido procesado y enviado. Para anular un pedido debe comunicarlo a la mayor brevedad posible enviando un correo a asistencia@miberia.com, facilitando el número del pedido que desea cancelar y titulando su email “Cancelación del pedido #XXXXXX”. El cliente no está obligado a aportar explicación alguna a su decisión, pero el equipo de Miberia agradecerá cualquier información que pueda contribuir a la mejora de la oferta, el servicio y las condiciones de la tienda online. El reembolso se realizará a la mayor brevedad posible dentro de los 14 días disponibles legalmente a tal efecto y a través de la misma forma de pago empleada para la realización de la compra. Este proceso no tiene coste añadido alguno para el cliente.

2. Comprobar que el producto está completo completo (con todos los suplementos y accesorios originales incluidos) y con el embalaje original en perfecto estado. Junto al producto, el paquete de devolución ha de incluir un documento con los siguientes datos: datos personales, dirección de correo electrónico, teléfono de contacto, número de pedido y problema que presenta el producto. De esta manera, se simplificará la tramitación. El transportista únicamente podrá retirar la mercancía que se encuentre en un estado óptimo de transporte.

3. Proteger con un embalaje adicional externo los productos más pequeños (cámaras, accesorios, etc.) – tal como el cliente lo recibió en su domicilio- para evitar cualquier tipo de desperfecto o manipulación del embalaje original del producto durante el transporte.

4. Devolver el producto a portes debidos (aunque luego se descontarán en la devolución del importe) a través de la empresa de transporte indicada por Miberia. La mercancía solamente podrá ser recogida por el transportista tras haber solicitado la devolución (RMA) a Miberia. En ningún caso, serán posibles devoluciones o cambios en nuestras instalaciones o tiendas franquiciadas.

5. Informar del número de seguimiento del paquete en el correo asistencia@miberia.com bierto para la tramitación de la devolución.

Para cualquier duda acerca del correcto envío de los productos a Miberia, el cliente puede consultar con el departamento de atención al cliente en el correo asistencia@miberia.com. Serán rechazadas todas las devoluciones/reparaciones de productos que no cuenten con el embalaje original y/o que no presenten el formulario original de devolución de Miberia debidamente cumplimentado.

6. Garantía

Miberia, de acuerdo con las leyes vigentes, otorga un plazo de 2 años de garantía en todos los productos que distribuye salvo los reacondicionados, que tendrán un plazo de 1 año. Por su parte, la batería cuenta con una garantía de 6 meses. Por otro lado, los consumibles, los periféricos (como fundas, auriculares o carcasas) y en general todos aquellos productos que por su naturaleza sufren un desgaste por el uso (power banks, cargadores, cables, etc.) quedan fuera de esta cobertura. De la misma manera, los recambios de electrónica (pantallas de móviles, flex de conexión, puertos USB, lectores de tarjetas, etc.) carecen de garantía, puesto que son recambios susceptibles de averiarse al ser instalados en un equipo averiado, y están sujetos a un proceso propio de devolución y cambio explicado más abajo en este mismo epígrafe. Durante el tiempo que el consumidor se vea privado del producto se suspende el cómputo del plazo de la garantía. Es decir, si por ejemplo la reparación de un objeto dura 15 días, el plazo de garantía terminará 15 días después de lo originalmente previsto.

El consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto, que responderán de las faltas de conformidad que se manifiesten durante el plazo de duración de la garantía. A este respecto, cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses y en casos dudosos, el fabricante podría exigir un informe pericial independiente para tramitar la garantía. Si el fabricante ofrece una garantía mayor a los 2 años que marca la ley vigente, dicha garantía se deberá tramitar directamente con el fabricante, no siendo Miberia responsable de tales supuestos. Actualmente hay multitud de fabricantes que gestionan directamente las averías/defectos/incidencias producidas en sus productos para dar un servicio postventa de calidad y reducir los tiempos. En caso de que el cliente desde tramitar su garantía a través del fabricante y no de Miberia, Miberia siempre indicará las instrucciones de cómo se debe proceder para facilitar la gestión.

Los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto serán a cargo de Miberia siempre que el problema esté cubierto en la garantía. En caso contrario, es el cliente el que debe asumir los gastos de transporte (10 €).

Miberia no se hará cargo en ningún caso de la pérdida, extravío o deterioro de los accesorios enviados por el cliente tales como fundas, tarjetas de memoria, tarjetas SIM, etc. que no hayan sido expresamente solicitados por su personal técnico autorizado. Así mismo, Miberia no se responsabiliza de la información personal que contenga el PC, terminal, o unidad de almacenamiento de datos. El cliente se responsabiliza de los datos o información en el material a reparar y de realizar las pertinentes copias de seguridad.

La tramitación de la garantía de los productos comprados a través de la web se realizará a través del asistencia@miberia.com en ningún caso a través de las tiendas franquiciadas.

La modificación por parte del cliente o por cualquier persona no autorizada del software con el que se recibe el terminal con software no oficial (es decir, no creado por el fabricante del terminal para el producto en cuestión) incurre en una pérdida de la garantía. Así mismo, la garantía no cubre la actualización manual por parte del cliente o por cualquier persona no autorizada que incurra en un fallo del sistema (brickeo). En caso de que tal fallo no ocurra y la actualización manual sea exitosa, la garantía se aplicará con normalidad. La recepción vía OTA e instalación de una actualización oficial emitida por un fabricante no incurre en la anulación de la garantía.

Los repuestos ofrecidos en Miberia no están sometidos a garantía alguna al consistir en recambios para reparaciones electrónicas que se utilizan para reemplazar los originales, y que por tanto son susceptibles de averiarse al ser instalados en un equipo averiado. El cliente tiene derecho, no obstante, a informar a Miberia a través del correo electrónico asistencia@miberia.com de un desperfecto o mala función en los mismos dentro de las 48 horas posteriores a su recepción. En tal caso, el cliente será informado de los procesos pertinentes al cambio o devolución del recambio.

IMPORTANTE: La garantía no es, en ningún momento, un seguro sobre el terminal. De tal forma, en general, los móviles tienen garantía siempre que no hayan sufrido daños causados por el cliente, tales como rotura de la pantalla, entrada de humedad en la placa base o en la pantalla, mal uso de los conectores de carga, sobrepresiones en los botones de volumen y encendido, o daños por fuerza y/o mal uso en el lector de tarjeta SIM o el lector de memoria. Si se trata de un fallo de fabricación en estos componentes, se tramitará la garantía una vez realice un informe el departamento técnico. Asimismo, la garantía respecto a los vicios ocultos y defectos de fabricación del producto actuará conforme al artículo 1490 del CC.

Condiciones para empresas y distribuidores

Cuando el cliente sea distribuidor, o facture como empresa (persona no física), los gastos de envío hacia nuestras instalaciones siempre serán a cargo del cliente, ya que la ley sobre bienes de consumo no regula la compraventa entre empresas. Además, la garantía (duración y cobertura) en estos casos será la que estipule el fabricante del producto.

El consumidor y usuario tiene derecho a reparar siempre que entre en garantía. Se le sustituirá por uno nuevo siempre que la reparación no sea posible o tenga un coste superior. En los casos en los que la reparación no entre en garantía se enviará un presupuesto al cliente para que decida si desea reparar o no el producto de acuerdo al precio indicado, que incluirá gastos de envío.

La garantía no cubre:

  • Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes (incluyendo los eléctricos, como sobretensiones), desgaste o utilización no conforme a las instrucciones de Miberia.
  • Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento del producto por parte del cliente. Esto incluye sometimiento a presión, torsión, exposición a humedad, exposición a temperaturas extremas, exposición a cambios bruscos de temperatura, exposición a productos químicos o fenómenos de corrosión y/u oxidación.
  • Daños, fallos y/o pérdida de datos producidos por hackers, virus, malware u otro tipo de programas.
  • Incorrecta configuración de software/hardware por parte del cliente de un equipo o periférico. Esto incluye los fallos o errores consecuencia de procesos de actualización o modificación de software fallidos.
  • Incorrecta configuración de software/hardware o avería provocada por un equipo o periférico incorporado por el cliente al producto en cuestión.
  • Infección de virus informáticos provocada por la actividad del cliente en equipos, discos duros o software adicional. La reparación de tales casos será facturada.
  • Pantallas con píxeles muertos. Esto se explica a continuación. Los casos de píxeles muertos serán tratados con el fabricante.

En definitiva, no se aceptará ningún material dañado o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.

IMPORTANTE: Las incidencias relativas a sobretensiones y humedades no entran en garantía y no serán tratadas por el SAT de Miberia, ya que es imposible predecir los posibles problemas derivados que pueden causar en el futuro.

La garantía es anulada ante:

  • Productos con números IMEI o de serie hayan sido alterados o borrados (incluyendo el deterioro) o modificados respecto al número expresado en el certificado de garantía o factura de compra.
  • Productos o componentes rotos o dañados, sometidos a impacto o con humedad en la placa base, la pantalla, los conectores de carga, los botones de volumen y encendido, el lector de tarjeta SIM y lector de memoria.
  • Componentes quemados por sobretensiones o sobreintensidades eléctricas.
  • Productos modificados o reparador por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por Miberia, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.
  • Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del cliente o de terceros de un equipo.

El SAT tampoco admite a garantía los cambios de ROM solicitados por descontento (y no por mal funcionamiento) con la misma. En el momento en el que el cliente hace la compra acepta la ROM que viene incluida en el móvil y de la cual se informa en la ficha de producto del mismo en www.miberia.com. Si la ROM no es actualizable no se considera defecto de fábrica.

Miberia tampoco se responsabilizará de los daños que los artículos que estén dentro de los supuestos de anulación o exclusión de la garantía hayan podido sufrir durante el transporte.

Si una pantalla LCD presenta píxeles fundidos o fijos, solamente está considerado como avería por el propio fabricante cuando pase ciertos rangos establecidos por la Norma UNE-EN ISO 13406. Si una pantalla LCD cumple con la norma, no es posible su cambio o reparación, ya que no se considera una falta de conformidad en el producto y no puede hablarse de defecto o avería.

El cliente debe consultar qué tipo de pantalla LCD tiene y comprobar si sus píxeles están dentro de la norma y son considerados avería o están dentro de los márgenes de dicha norma. Por norma y salvo excepciones, ningún fabricante considera averiada una pantalla a no ser que tenga una cantidad considerable de píxeles vagos/fundidos. Un solo píxel vago, entre más de un millón que posee normalmente una pantalla, no se contempla como falta de conformidad y no puede catalogarse como falta de conformidad o avería, ya que este hecho no afecta para nada al correcto funcionamiento del producto.

Tipos de errores de píxeles

  • Error de píxel tipo I: Un píxel está siempre encendido (el elemento de imagen siempre estará en blanco).
  • Error de píxel tipo II: Un píxel siempre está apagado (se mantiene en color negro).
  • Error de píxel tipo III: Uno de los subpíxeles siempre está encendido o parpadea. Uno de los subpíxeles siempre está apagado (se mantiene en color negro) o parpadea.

Aquí puede comprobarse el número máximo de errores de píxeles por millón según el tipo de pantalla y de error:

cuadro píxeles

Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos estatutarios del consumidor amparados por la legislación aplicable. Los soportes ópticos (CD-R, CD-RW, DVD-R, DVD+R, DVD-RW, DVD+RW) no tienen garantía una vez que el embalaje o caja está abierta o desprecintada. Solamente se podrán devolver aquellos soportes ópticos cuyo embalaje o envase no haya sido abierto, pagando los portes el cliente.