Condizioni di acquisto

1. Oggetto

Le presenti condizioni stabiliscono i diritti e gli obblighi di tutti gli utenti di Miberia in merito ai prodotti e servizi che offriamo attraverso il nostro sito web www.miberia.com (Digisanse S.L., e il suo CIF è B86438140).

Utilizzando il sito web www.miberia.com o effettuando un ordine tramite esso, il cliente è consapevole di essere vincolato dalle presenti condizioni, dalla nostra nota legale e dalla nostra informativa sulla privacy. Pertanto, se non si è d’accordo con i precetti esposti in questi documenti, non bisogna effettuare nessun ordine.

Queste condizioni sono soggette a modifiche senza preavviso, quindi si consiglia di leggerle prima di realizzare qualsiasi ordine.

2. Disponibilità del servizio

Gli articoli offerti attraverso questo sito web sono disponibili per l'Italia.

3. Ordini

Realizzare un ordine su www.miberia.com equivale alla piena e completa accettazione dei prezzi indicati nella scheda del prodotto, della descrizione dei prodotti in vendita e delle condizioni generali di vendita, che saranno le uniche applicabili al contratto così stabilito.

Miberia si impegna ad essere il più accurato possibile nella descrizione e nella rappresentazione dei prodotti esposti nel suo negozio online, ma in accordo con il nostro Avviso Legale e a causa della quantità e complessità dei prodotti offerti, l'azienda non accetta alcuna responsabilità per errori nel suo testo, fotografie imprecise o errori involontari nel prezzo.

Il cliente si impegna ad utilizzare il sito web www.miberia.com solo per richieste o ordini legalmente validi. Accetta inoltre di fornirci correttamente il suo indirizzo e-mail, indirizzo postale e/o altre informazioni di contatto, consapevole che possiamo fare uso di tali dati per metterci in contatto con lui qualora fosse necessario, che saranno trattati secondo la nostra Informativa sulla privacy. Se non ci fornisce le informazioni richieste, non ci sarà possibile inviare l’ordine.

Il contratto per l'acquisto di uno o più prodotti tra Miberia e il cliente verrà formalizzato solo quando invieremo la conferma di spedizione. Solo i prodotti relativi alla conferma di spedizione saranno oggetto del contratto.

Una volta effettuato l'ordine, il cliente non può richiedere una fattura intestata a una persona o società diversa da quella presente nel suo account cliente.

I prezzi finali dei prodotti venduti tramite www.miberia.com sono quelli elencati sul sito web e possono essere diversi nei negozi fisici in franchising. Le spese di spedizione dipendono dalla destinazione dell'ordine, dall'opzione di invio selezionata e dall'importo. Il prezzo finale, compreso il costo del prodotto, spese di spedizione e le tasse applicate, verrà indicato nell'ordine d'acquisto in una fase precedente alla formalizzazione del pagamento.

Miberia si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi di vendita mostrati su www.miberia.com. Gli articoli saranno fatturati in base alle tariffe in vigore al momento della registrazione dell'ordine.

Miberia si riserva il diritto di annullare gli ordini effettuati durante l'esistenza di un errore tipografico nel prezzo o nella descrizione dei prodotti. Questi ordini saranno completamente rimborsati al cliente nel minor tempo possibile con lo stesso metodo utilizzato per effettuare il pagamento.

IMPORTANTE: i diversi buoni emessi da Miberia non sono cumulativi. Se un cliente ha problemi nell'utilizzo di un buono può comunicarlo all’e-mail assistenza@miberia.com.

5. Politica di reso

1) Annullamento e rimborso dell’importo

Il cliente può annullare un ordine solo se non è ancora stato elaborato e inviato. Per annullare un ordine è necessario informarci il prima possibile inviando un’e-mail a assistenza@miberia.com, fornendo il numero dell'ordine che si desidera annullare e intitolando la propria e-mail "Annullamento dell'ordine #XXXXXX". Il cliente non è obbligato a fornire alcuna spiegazione per la sua decisione, ma il team di Miberia apprezzerà qualsiasi informazione che possa contribuire a migliorare l'offerta, il servizio e le condizioni del negozio online.

Il rimborso sarà effettuato nel minor tempo possibile, entro 14 giorni legalmente disponibili in tal senso e attraverso la stessa modalità di pagamento utilizzata per effettuare l'acquisto.

Questo processo non ha nessun costo aggiuntivo per il cliente.

2) Restituzione di un prodotto a causa del deterioramento dovuto al trasporto

È responsabilità del cliente assicurarsi che il pacco ricevuto sia esternamente in buone condizioni, completamente chiuso e senza segni di manomissione al momento della consegna. Miberia raccomanda vivamente di aprirlo e controllare che il prodotto sia arrivato in buone condizioni, senza rotture o urti.

Nel caso in cui il pacco o il prodotto non soddisfino questi requisiti, il cliente deve annotarlo sulla bolla di consegna del corriere, rifiutare la consegna e comunicarlo per iscritto a Miberia inviando un’e-mail ad assistenza@miberia.com nelle 24 ore successive alla ricezione del pacco. Una volta ricevuta l’e-mail, il team di Attenzione al Cliente di Miberia gli indicherà i passaggi da seguire.

Il cliente ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui egli o un terzo da lui indicato, diverso dal corriere, abbia ricevuto il prodotto. Per rispettare questo periodo di recesso, è sufficiente che la comunicazione relativa all'esercizio di tale diritto sia inviata prima della scadenza del periodo di tempo indicato.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare a Miberia la sua decisione di rinunciare al contratto inviando un’e-mail a assistenza@miberia.com. Il cliente non è obbligato a fornire alcuna spiegazione per la sua decisione, ma il team di Miberia apprezzerà qualsiasi informazione che possa contribuire a migliorare l'offerta, il servizio e le condizioni del negozio online.

Tale termine è un termine di recesso, non un test del terminale. Pertanto, il terminale deve essere ricevuto da Miberia esattamente nello stesso stato in cui è stato ricevuto. In nessun caso saranno accettati prodotti con porte non valide, danni esterni, elementi staccati (inclusi il salvaschermo di fabbrica o gli adesivi dorsali di garanzia e registrazione), modifiche nel loro software (brick o codici di blocco di qualsiasi tipo) con la scatola rotta o danneggiata, o senza tutti gli accessori inclusi nella confezione originale. Allo stesso modo, Miberia non è responsabile degli elementi esterni alla confezione originale che possono essere inclusi nel terminale restituito (informazioni, SIM o schede di memoria, ecc.).

Nei casi in cui il prodotto da restituire presenti un'usura, deterioramento o alterazione (di hardware o software) dello stato in cui è stato ricevuto, che non sia dovuto esclusivamente alla verifica del corretto funzionamento dello stesso, il prodotto subirà un deprezzamento proporzionale a tale usura, deterioramento o alterazione (di hardware o software). Questo deprezzamento sarà osservato e applicato soprattutto su quegli articoli il cui utilizzo quotidiano è associato a un chiaro rischio di cadute, urti, graffi, danni dovuti all'esposizione all'umidità, a temperature alte o basse o qualsiasi altra circostanza che possa causare danni al prodotto e presentare guasti attribuibili a uno qualsiasi di questi motivi.

L'accettazione del recesso da parte di Miberia è soggetta al compimento di tali condizioni e al team tecnico dell'azienda, il quale dovrà stabilire che il prodotto sia in condizioni ottimali, senza nessun guasto. Una volta accettato il recesso, Miberia restituirà tutti i pagamenti ricevuti, ad eccezione delle spese di spedizione che saranno a carico del cliente (13 €). Questa ritenuta corrisponde ai servizi a valore aggiunto forniti da Miberia, non all'esercizio del diritto di recesso. Miberia effettuerà il rimborso utilizzando la stessa modalità di pagamento utilizzata per la transazione iniziale, entro i 14 giorni indicati dalla legge come disponibili a tal fine.

IMPORTANTE: sono considerati consumatori le persone fisiche o giuridiche che agiscono in un settore non correlato ad un'attività imprenditoriale o professionale. Miberia non accetterà resi per recesso da aziende o professionisti.

4) Eccezioni al recesso

Per sua natura, si esclude la restituzione per recesso dei seguenti prodotti se sono stati danneggiati, aperti o mostrano segni di utilizzo:

- Tutti i tipi di accessori e periferiche, come auricolari, caricabatterie, power bank, salvaschermo o custodie.

- Software, videogiochi per console.

- Schede di memoria.

- Componenti del computer come cavi, hard disk, CPU e schede madri.

- Tutti i tipi di robotica/ radio- controllo/ modellino.

- Merchandising.

5) Restituzione di un prodotto per difetto originale

Nei casi in cui il prodotto presenti un difetto di fabbricazione e che ciò venga esplicitato nella diagnosi dei tecnici di Miberia, Miberia si assumerà le spese di spedizione sia nel caso in cui il cliente desideri rinunciare al suo acquisto che nel caso in cui voglia cambiare il terminale difettoso con uno identico.

6) Condizioni di reso

I resi dei prodotti acquistati sul nostro sito possono essere elaborati solo online, e in nessun caso nei negozi in franchising. Allo stesso modo, la restituzione dei prodotti acquistati nei negozi fisici non può essere elaborata online.

In nessun caso si potranno restituire i prodotti con difetti non di fabbrica, rotti, piegati, bloccati con password, modelli o impronte digitali, con porte non valide, componenti staccate (incluso l'adesivo di protezione dello schermo), con la scatola rotta o danneggiata o senza tutti gli accessori o gli adesivi di protezione inclusi nel suo stato originale.

L'incompatibilità di qualsiasi applicazione causata da un errore di programmazione e non da una pessima funzione del dispositivo non è accettata come motivo per la restituzione.

7) Processo di reso di un ordine

Per poter restituire un ordine, il cliente deve assicurarsi di eseguire i seguenti passaggi:

1. Il cliente può cancellare un ordine solo se non è stato elaborato ed inviato. Per annullare un ordine deve comunicarlo nel minor tempo possibile inviando un’e-mail ad assistenza@miberia.com, fornendo il numero dell’ordine che desidera cancellare e intitolando la sua e-mail “Cancellazione dell’ordine #XXXXXX”. Il cliente non è obbligato a dare nessuna spiegazione ma il team di Miberia apprezzerà qualsiasi informazione che possa contribuire a migliorare l'offerta, il servizio e le condizioni del negozio online. Il rimborso verrà effettuato nel minor tempo possibile, entro i 14 giorni legalmente disponibili a tal fine e attraverso la stessa modalità di pagamento utilizzata per effettuare l’acquisto. Questo processo non ha nessun costo aggiuntivo per il cliente.

2. Controllare che il prodotto sia integro (con tutti i supplementi e gli accessori originali inclusi) e con la confezione originale in perfette condizioni. Insieme al prodotto, il pacco di reso deve includere un documento con i seguenti dati: dati personali, indirizzo e-mail, numero di telefono, numero dell'ordine e la descrizione del problema presentato dal prodotto. In questo modo, si semplificherà l'iter. Il corriere può ritirare solo la merce che si trovi in uno stato di trasporto ottimale.

3. Proteggere i prodotti più piccoli (fotocamere, accessori, ecc.) con un ulteriore imballaggio esterno, così come il cliente li ha ricevuti, per evitare qualsiasi tipo di danno o manomissione della confezione originale del prodotto durante il trasporto.

4. Restituire il prodotto con spedizione a carico del destinatario (anche se poi sarà detratto dall’ importo del rimborso) tramite l'impresa di trasporti indicata da Miberia. La merce può essere ritirata dal corriere solo dopo aver richiesto il reso (RMA) a Miberia. In nessun caso, saranno possibili resi o modifiche nelle nostre strutture o negozi in franchising.

5. Indicare il numero di tracciabilità del pacco nell’e-mail assistenza@miberia.com per l'elaborazione del reso.

Per qualsiasi dubbio sulla corretta spedizione dei prodotti a Miberia, il cliente può rivolgersi al dipartimento di attenzione al cliente tramite l’e-mail assistenza@miberia.com. Tutte le restituzioni/ riparazioni di prodotti che non dispongono della confezione originale e/o non presentino il modulo originale di reso di Miberia correttamente compilato saranno respinte.

Miberia, in conformità con le leggi in vigore, concede un termine di 2 anni di garanzia per tutti i prodotti che distribuisce, ad eccezione di quelli ricondizionati che avranno una durata di 1 anno. Da parte sua, la batteria ha una garanzia di 6 mesi. Inoltre, i materiali di consumo, le periferiche (come custodie, auricolari o cover) ed in generale tutti quei prodotti che per loro natura sono soggetti ad usura per l'utilizzo (power bank, caricabatterie, cavi, ecc.) non rientrano in questa copertura. Allo stesso modo, i pezzi di ricambio elettronici (schermi dei cellulari, flex di connessione, porte USB, lettori di schede, ecc.) sono privi di garanzia, dal momento che sono pezzi di ricambio che potrebbero rompersi se installati in un'apparecchiatura danneggiata, e sono soggetti ad un proprio processo di restituzione e modifica, spiegato di seguito in questa stessa sezione. Nel periodo in cui il consumatore viene privato del prodotto, il calcolo della durata della garanzia viene sospeso. Se ad esempio la riparazione di un oggetto dura 15 giorni, il periodo di garanzia termina 15 giorni dopo l'originariamente previsto.

Il consumatore può rivolgersi sia al venditore che al costruttore del prodotto, i quali saranno responsabili dei difetti di conformità che possono manifestarsi durante il periodo di garanzia. A tale riguardo, quando la mancanza di conformità si manifesta dopo 6 mesi e in casi dubbi, il produttore potrebbe richiedere una perizia indipendente per elaborare la garanzia. Se il produttore offre una garanzia superiore ai 2 anni come stabilito dalla normativa vigente, tale garanzia dovrà essere gestita direttamente con il produttore, non essendo Miberia responsabile di tali casi. Al momento ci sono molti produttori che gestiscono direttamente i guasti/ difetti/ problemi causati nei loro prodotti, in modo da fornire un servizio post-vendita di qualità e ridurre i tempi. Nel caso in cui il cliente desideri gestire la sua garanzia attraverso il produttore e non Miberia, Miberia indicherà sempre come procedere per agevolare la gestione.

Le spese di spedizione generate dall'elaborazione della garanzia del prodotto saranno a carico di Miberia ogni qualvolta il problema sia coperto dalla garanzia. In caso contrario, sarà il cliente ad assumersi i costi di trasporto (13 €).

Miberia non sarà in nessun caso responsabile della perdita, smarrimento o deterioramento degli accessori inviati dal cliente come custodie, schede di memoria, schede SIM, ecc. che non siano state espressamente richieste dal personale tecnico autorizzato. Inoltre, Miberia non è responsabile delle informazioni personali contenute nel PC, terminale o unità di archiviazione dei dati. Il cliente si assume la responsabilità dei dati o informazioni nel materiale da riparare e di eseguire i backup pertinenti.

La gestione della garanzia dei prodotti acquistati sul sito avverrà tramite e-mail ad assistenza@miberia.com e in nessun caso attraverso i negozi in franchising.

La modifica del software, da parte del cliente o qualsiasi persona non autorizzata, con cui il terminale viene ricevuto con un software non ufficiale (cioè non creato dal produttore del terminale per il prodotto in questione) comporta la perdita della garanzia. Inoltre, la garanzia non copre l'aggiornamento manuale da parte del cliente o qualsiasi persona non autorizzata che incorra in un errore di sistema (brick). Nel caso in cui tale errore non si verificasse e l'aggiornamento manuale avesse esito positivo, la garanzia verrà applicata normalmente. La ricezione via OTA e l'installazione di un aggiornamento ufficiale rilasciato da un produttore non implicano l'annullamento della garanzia.

I pezzi di ricambio offerti su Miberia non sono soggetti a nessuna garanzia, in quanto sono costituiti da parti di ricambio per le riparazioni elettroniche utilizzate per sostituire gli originali, e che quindi sono soggetti a guasti se installati su apparecchiature danneggiate. Tuttavia, il cliente ha il diritto di informare Miberia, tramite e-mail, di un guasto o malfunzionamento nelle stesse, entro 48 ore dalla sua ricezione. In questo caso, il cliente verrà informato dei processi relativi al cambio o alla restituzione del pezzo di ricambio.

IMPORTANTE: la garanzia non è, in nessun momento, un'assicurazione sul terminale. In questo modo, in generale, i cellulari godono di garanzia purché non abbiano subito danni causati dal cliente, come la rottura dello schermo, presenza di umidità nella scheda madre o sullo schermo, uso improprio delle spine di ricarica, sovrappressioni sul volume e pulsanti di accensione, o danni da forza e/o utilizzo improprio del lettore della scheda SIM o il lettore di memoria. Se si tratta di un difetto di fabbricazione di questi componenti, la garanzia verrà elaborata una volta che il dipartimento tecnico abbia effettuato un rapporto. Inoltre, la garanzia relativa a difetti occulti e quelli di fabbricazione del prodotto agirà ai sensi dell' Articolo 1490 del Codice civile.

Condizioni per aziende e distributori

Quando il cliente è un distributore, o fattura come società (persona non fisica), le spese di spedizione alle nostre strutture saranno sempre a suo carico, poiché la legge sui beni di consumo non regola la vendita tra imprese. Inoltre, la garanzia (durata e copertura) in questi casi sarà stabilita dal produttore del prodotto.

Il consumatore e l'utente hanno il diritto di riparazione purché rientri nella garanzia. Se la riparazione non fosse possibile o abbia un costo maggiore, il terminale sarà sostituito con uno nuovo. Nei casi in cui la riparazione non rientri nella garanzia, al cliente gli sarà inviato un preventivo affinché decida se riparare o meno il prodotto in base al prezzo indicato, il quale includerà le spese di spedizione.

La garanzia non copre:

- Difetti e deterioramenti causati da eventi esterni, incidenti (compresi quelli elettrici, come sovratensioni), usura o uso non conforme alle istruzioni di Miberia.

- Errato utilizzo, gestione o manutenzione del prodotto da parte del cliente. Ciò include sotto pressione, torsione, esposizione all'umidità, esposizione a temperature estreme, esposizione a sbalzi di temperatura, esposizione a prodotti chimici o fenomeni di corrosione e/o ossidazione.

- Danni, guasti e/o perdita di dati prodotti da hacker, virus, malware o altri tipi di programmi.

- Errata configurazione del software/ hardware, da parte del cliente, di un computer o di una periferica. Ciò include guasti o errori derivanti da un aggiornamento o modifica del software non riusciti.

- Errata configurazione del software/ hardware o guasto causato da un dispositivo o periferica, incorporata dal cliente al prodotto in questione.

- Infezione di virus informatici causata dall'attività del cliente sul computer, hard disk o software aggiuntivo. La riparazione di tali casi sarà fatturata.

- Schermi con pixel morti. Questo viene spiegato di seguito. I casi di pixel morti verranno trattati con il produttore.

In definitiva, non saranno accettati materiali danneggiati o con segni evidenti di manipolazione.

IMPORTANTE: gli incidenti relativi a sovratensioni ed umidità non rientrano nella garanzia e non saranno considerate dal SAT di Miberia, poiché è impossibile prevedere i potenziali problemi che potrebbero sorgere in futuro.

La garanzia è annullata in presenza di:

- Prodotti con IMEI o numeri di serie alterati o cancellati (incluso il deterioramento) o modificati rispetto al numero dichiarato nel certificato di garanzia o nella fattura di acquisto

- Prodotti o componenti rotti o danneggiati, soggetti a urti o con umidità sulla scheda madre, sul display, sulle spine di ricarica, sui tasti del volume e di accensione, sul lettore della scheda SIM e sul lettore di memoria.

- Componenti bruciati da sovratensioni o tensioni elettriche.

- Prodotti modificati o riparati dal cliente o da qualsiasi altra persona non autorizzata da Miberia, nonché i prodotti che sono oggetto di un contratto di assistenza specifico.

- Errata riparazione, modifica o espansione di un dispositivo da parte del cliente o di terzi.

Il SAT non ammette in garanzia le modifiche della ROM richieste a causa di insoddisfazione (e non per malfunzionamento) con la stessa. Nel momento in cui il cliente effettua l'acquisto, accetta la ROM inclusa nel cellulare e segnalata nella scheda del prodotto su www.miberia.com. Se la ROM non è aggiornabile, non viene considerata come un difetto di fabbrica.

Miberia non sarà responsabile nemmeno dei danni agli articoli, che rientrino nei casi di annullamento o di esclusione dalla garanzia, subiti durante il trasporto.

Se uno schermo LCD mostra pixel fusi o fissi, viene considerato come difetto dal produttore solo quando supera determinati livelli stabiliti dalla Norma UNE-EN ISO 13406. Se uno schermo LCD è conforme alla norma, non è possibile modificarlo o ripararlo, poiché non è considerato come un difetto di conformità nel prodotto e non si può parlare di difetto o guasto.

Il cliente deve esaminare il tipo di schermo LCD che possiede e controllare se i suoi pixel rientrino nella norma e sono considerati danneggiati, oppure rientrano nei limiti di tale norma. Di regola e salvo eccezioni, nessun produttore considera danneggiato uno schermo a meno che non disponga di una quantità considerevole di pixel morti/ fusi. Un singolo pixel morto, tra più di un milione che uno schermo normalmente possiede, non viene considerato come difetto di conformità e non può essere classificato come tale difetto o guasto, poiché ciò non influisce affatto sul corretto funzionamento del prodotto.

Tipi di errore pixel

- Errore pixel tipo I: un pixel è sempre acceso (l'elemento immagine rimarrà sempre in bianco).

- Errore pixel tipo II: un pixel è sempre spento (rimane in nero)

- Errore pixel tipo III: uno dei subpixel rimane sempre acceso o lampeggia. Uno dei subpixel rimane sempre spento (in nero) o lampeggia.

Qui di seguito è possibile controllare il numero massimo di errori pixel per milione a seconda del tipo di schermo e errore:

Queste condizioni di garanzia non incidono sui diritti legali del consumatore tutelati dalla legislazione applicabile. I supporti ottici (CD-R, CD-RW, DVD-R, DVD+R, DVD-RW, DVD+RW) non sono più in garanzia una volta che la confezione sia stata aperta. Solo i supporti ottici con la confezione chiusa possono essere restituiti, pagando i costi di trasporto.