¿Qué es Miberia?

Miberia es una tienda online española de venta de tecnología en la que se comercializan principalmente smartphones, así como otros productos como gadgets, periféricos, accesorios, smartbands, domótica o sonido. Como estamos siempre al tanto de los últimos lanzamientos tecnológicos, podemos ofrecer los mejores smartphones, auriculares, altavoces, etc. Vendemos principalmente productos procedentes de China, aunque nuestra sede y nuestro almacén se encuentran en España. Como controlamos todo el proceso directo de venta directamente, podemos ofrecer las garantías más amplias.

¿Por qué comprar en Miberia?

Lo que distingue a Miberia de otras tiendas online es la calidad de sus productos y los precios muy ajustados a los que el cliente puede adquirirlos. En Miberia somos especialistas en tecnología. Por eso somos capaces de seleccionar los gadgets más innovadores y de mayor calidad de marcas consolidadas, como Xiaomi, Nubia o 1MORE. Todo ello a unos precios increíblemente bajos, sin competencia posible, porque solamente pensamos en el cliente.

Además, unas condiciones de compra insuperables, pues todos nuestros envíos se realizan desde España y se entregan en 48-72 horas laborables en cualquier punto de la península. Además, los gastos de envío para todos los pedidos son completamente gratis a partir de una compra de 39.99€. De momento, no realizamos envíos internacionales, aunque esperamos llegar muy pronto también a otros países. La garantía de todos nuestros teléfonos y tablets es de 2 años, para los que puedes contar con nuestro SAT propio.

Para todo lo que necesites, puedes contar con Miberia. Nuestro Centro de Soporte está en España y puedes contactar con nosotros a través de nuestro chat, correo electrónico o redes sociales (Facebook, Twitter o Instagram). Nuestro SAT también está en España, por lo que cualquier problema se resolverá de forma rápida y segura.

¿Cómo contactar con Miberia?

Puedes contactar con nosotros de las siguientes maneras:

  • Correo electrónico asistencia@miberia.com
  • Chat
  • Facebook
  • Twitter
  • Centro de Soporte (próximamente)

Proceso de compra en Miberia

¿Puedo comprar en Miberia sin registrarme?

Sí, puedes comprar en Miberia sin registrarte previamente. Podrás emplear cualquiera de nuestros métodos de pago haciendo un pedido como invitado. Sin embargo, te recomendamos registrarte antes de realizar tu compra, ya que así podrás controlar el estado de tu envió, recibir automáticamente tu número de seguimiento o emplear cupones de descuento. De todos modos, puedes registrarte después de hacer tu compra, empleando el mismo correo que usaste como invitado.

Uno de mis pedidos ha sido cancelado y sigue apareciendo en mi perfil

Es algo normal, ya que queremos que tengas toda la información de las interacciones con nuestra página. Por eso, nuestro sistema guarda un registro de todos los pedidos que has realizado, incluso de los que se han cancelado.

¿Qué métodos de pago hay en Miberia?

En la actualidad puedes pagar en Miberia mediante PayPal.

¿Los precios de Miberia son finales?

Salvo error tipográfico, las cantidades reflejadas en la web de Miberia son los precios finales.

¿Cómo utilizar un cupón de descuento?

Para emplear el cupón de descuento debes estar registrad@. Una vez te hayas registrado y hayas añadido el producto a tu carrito, puedes acceder al mismo, donde dispones de un cuadro de texto llamado “Cupón descuento”. En este cuadro has de introducir el código de tu cupón y verás tu descuento de forma instantánea y automática al pulsar el botón “Aplicar” que hay al lado.

Tengo un cupón de descuento que no funciona, ¿qué hago?

A veces, al copiar y pegar el código del cupón, queda un espacio en blanco. Intenta eliminar este espacio o prueba a copiarlo manualmente. Si esto no funciona, por favor, contacta con nosotros por mail o a través del chat, que revisará la validez del cupón.

¿Qué significa que un producto está en preventa?

Los productos en preventa son productos que aún no han salido al mercado, o han salido recientemente y no los hemos recibido en nuestros almacenes. Es por eso que pueden comprarse en la tienda online pero no están disponibles para enviarse inmediatamente. Si adquieres un producto en preventa, en Miberia nos comprometemos a tenerlos en stock en el intervalo de tiempo más breve posible y de proporcionarte la fecha estimada de llegada

¿Qué significa cuando un producto aparece “Sin stock”?

“Sin stock” es la etiqueta que empleamos tanto para productos que tardarán más de lo habitual en volver a estar en stock como para productos que han dejado de fabricarse y ya no van a volver a reponerse.

Envíos

¿Qué sistemas de envío hay?

Actualmente ofrecemos un único servicio de envío a domicilio mediante MRW. Los productos en stock (que no estén en preventa) se entregan siempre en 48 - 72 horas laborables, a cualquier punto de España, a excepción de Canarias, Ceuta y Melilla, lugares a los cuales, de momento, no realizamos envíos, y a Baleares, donde el envío se demora de 4 a 5 días laborables.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío son gratis para todos los pedidos superiores a 39,99 euros.

¿Cuánto tarda el envío?

El tiempo de envío para productos en stock son 2-3 días laborables para España peninsular, 4-5 días laborables para Baleares. Si el pedido se realiza en sábado, domingo o festivo, se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del pedido, por eso se indican los tiempos en días laborables. En los productos en preventa, hay que sumar el plazo de transporte desde Asia a España, que suele ser de unos 10-15 días naturales.

¿A qué lugares se envía?

Enviamos a España peninsular, e Islas Baleares de momento.

¿Cómo localizar mi pedido?

Una vez la empresa de transporte recoja tu paquete, podrás conocer tu número de seguimiento en tu ficha de cliente, siempre en el caso de que realizases la compra después de haberte registrado.

Si tienes cualquier problema para obtener tu número de seguimiento, puedes solicitarlo en nuestro mail o chat solamente facilitándonos tu número de pedido.

¿Qué garantía tienen los productos?

De acuerdo con las leyes vigentes, Miberia otorga 2 años de garantía en todos los productos que distribuye, salvo los reacondicionados, que tendrán un plazo de 1 año, y los consumibles, periféricos y en general aquellos que por su naturaleza sufren un desgaste por el uso (power banks, cargadores, cables, etc.) que quedan fuera de esta cobertura. Los recambios de electrónica carecen de garantía, puesto que son recambios susceptibles de estropearse al ser instalados en un equipo averiado, y están sujetos a un proceso propio de devolución y cambio.

Esta garantía ha de ser siempre tramitada a través de nuestro correo electrónico o chat y se anulará si se recurre a otro servicio técnico. La garantía no es un seguro. Por tanto, cubre únicamente aspectos no causados por un mal uso por parte del cliente.

¿Cómo tramitar la garantía?

Para tramitar la garantía debes escribirnos un correo. En el caso de ser necesario, se te pedirá que aportes fotografías explicativas del estado del terminal.

Si el fabricante del producto ofrece una garantía mayor a los 2 años que marca la ley, la incidencia se tramitará directamente con el fabricante. En tales casos, Miberia queda exenta de toda responsabilidad de asistencia técnica.

¿Qué incluye la garantía?

La garantía de Miberia cubre la reparación de averías de software y hardware no provocadas por el usuario ni derivadas de su uso prolongado.

¿Pierdo la garantía si instalo una ROM por mi cuenta?

La modificación (por parte del cliente o por cualquier persona no autorizada) del software con el que se recibe el terminal con software no oficial (es decir, no creado por el fabricante del terminal para el producto en cuestión) incurre en una pérdida de la garantía.

La garantía tampoco cubre la actualización manual por parte del cliente o por cualquier persona no autorizada que incurra en un fallo del sistema (brickeo). Si el fallo no se produce, la garantía se aplicará con normalidad.

La recepción vía OTA e instalación de una actualización oficial emitida por un fabricante no incurre en la anulación de la garantía.

¿Qué significa "portes debidos"?

Al tramitar una garantía que requiera el envío del terminal a Miberia indicamos que su envío es a "portes debidos”. Esto significa que nosotros asumimos los gastos de envío que conllevan la recogida del producto en tu domicilio por parte de MRW y su transporte a nuestras instalaciones. Este importe puede ser solicitado al cliente posteriormente, en el caso de que el problema del producto no entre en la garantía del mismo.

¿Cuál es el tiempo estimado de reparación?

Nuestro SAT establece un periodo aproximado de reparación de 1-2 semanas desde la recepción del producto, siempre en el caso de averías que puedan ser reparadas en el SAT y que no haya que enviar a fábrica o necesiten de un repuesto del que no dispongamos en el momento.

En caso de que sea preciso enviar el terminal a fábrica se te informará y tendrás que dar tu consentimiento expreso para este envío.

Cambios y devoluciones

¿Cómo cancelar un pedido?

Puedes cancelar tu pedido de forma gratuita si todavía no ha sido procesado y enviado. Tan solo tienes que informarnos de tu voluntad mediante un correo electrónico. Si se cancela una vez enviado, el cliente ha de pagar los portes que conllevan el regreso de los productos a nuestro almacén.

Me ha llegado el producto roto o con desperfectos, ¿qué hago?

Es importante que en el momento de la entrega compruebes el estado de tu pedido. Si llega con desperfectos, rechaza la entrega indicando los motivos en el albarán del repartidor y devuelve el paquete. A continuación, ponte en contacto con nosotros enviándonos un mail indicándonos tu incidencia.

¿Cómo devolver un producto?

Si el producto no es de tu agrado y deseas desistir de la compra puedes hacerlo en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Este plazo es un plazo de desistimiento, no de prueba del terminal. Por tanto, el terminal ha de ser recibido exactamente en el mismo estado en el que te lo hemos enviado.

Para hacer efectivo tal derecho, has de enviarnos un mail. Allí te indicaremos los pasos para realizar el desistimiento.

Nota: el derecho de desistimiento solo está disponible para particulares, no para empresas o profesionales.

Nota 2: el derecho de desistimiento está sujeto a los requisitos detallados en nuestras condiciones generales de compra.

Pasos para la devolución de un pedido:

  • Ponte en contacto con Miberia enviando un mail a asistencia@miberia.com para informar de tu decisión al Departamento de Atención al Cliente.
  • Debes devolver el artículo completo, con todos los accesorios incluidos y con el embalaje original en perfecto estado. Si se trata de un producto delicado, como una cámara o un accesorio, te rogamos que lo protejas con embalaje adicional externo para evitar daños durante su transporte.
  • Devuelve el producto a través del transportista indicado por Miberia. En ningún caso la devolución o cambio se gestionará directamente en nuestras instalaciones.
  • Una vez hayas entregado el paquete al transportista, envía el número de seguimiento del mismo por mail.

¿Puede Miberia ofrecer soporte para problemas no incluidos en la garantía?

Sí, el SAT de Miberia puede ofrecerte soporte para problemas no incluidos en la garantía, como la incorrecta configuración software/hardware del producto por tu parte, averías provocadas por infección por virus, etcétera. Para informarte de la posibilidad de una reparación y obtener un presupuesto has de contactar con nosotros.

¿Puede Miberia ofrecerme soporte para problemas con terminales no comprados en su web?

No, actualmente no ofrecemos soporte a dispositivos no adquiridos en nuestra página.

Características de los productos

¿Qué es y para qué sirve la banda 800?

Las bandas electromagnéticas sirven para transmitir los datos que recibimos a través de nuestros móviles. Una de estas bandas es la 4G. La banda 20 a 800 Mhz, la banda 800, es una frecuencia dentro del 4G. La banda 800 consigue que dispongamos de mejor cobertura, pues recibe los datos de forma más rápida y eficiente. Tiene una frecuencia más baja que otras longitudes de onda del espectro 4G. Por eso logra alcanzar una mayor distancia en la recepción de señales que emiten las antenas de repetición, y también mantiene esta señal en los espacios cerrados sin pérdida de intensidad de la conexión. Logra una mejor cobertura en interiores. Si tu teléfono móvil cuenta con 4G, obtendrás los datos mediante una de sus bandas, aunque depende de la compañía telefónica y la zona. No todas las empresas utilizan la banda 800 en la frecuencia 4G. La utilizan las 3 más grandes que operan en nuestro país: Movistar, Vodafone y Orange. Si un teléfono tiene banda 800 la cobertura LTE será mejor y no habrá que recurrir al 3G.

¿Qué es un producto reacondicionado?

Los productos reacondicionados que se comercializan en Miberia proceden de devoluciones de cliente y de exposición. El servicio técnico de nuestra web los somete a un exhaustivo control de calidad, comprobando que funcionan correctamente y que la caja contiene todos los accesorios originales del producto. Dado que están desprecintados, se especifica su condición de reacondicionados y su precio es menor. Todos los productos reacondicionados disponen de 1 año de garantía.

Si tienes cualquier otra pregunta escríbenos a asistencia@miberia.com