Foire aux questions (FAQ)

Qu'est-ce que c'est Miberia ?

Miberia est une boutique en ligne espagnole de vente de technologie dans laquelle on vend principalement des smartphones, ainsi que d'autres produits tels que des gadgets, des périphériques, des accessoires, des montres connectées, de la domotique ou des dispositifs audio. Comme nous sommes toujours au courant des dernières versions technologiques, nous pouvons proposer les meilleurs smartphones, coques, haut-parleurs, etc. Nous vendons principalement des produits en provenance de la Chine, bien que notre siège social et notre entrepôt se trouvent en Espagne. Comme nous contrôlons directement l'ensemble du processus de vente directe, nous pouvons offrir les garanties les plus complètes.

Pourquoi acheter chez Miberia ?

Ce qui distingue Miberia des autres boutiques en ligne, c'est la qualité de ses produits et ses prix très ajustés. Chez Miberia, nous sommes spécialistes en technologie. C'est pourquoi nous sommes capables de choisir les gadgets plus innovateurs et d'une plus grande qualité de marques consolidées, comme Xiaomi, Nubia ou 1MORE. Tout cela à des prix incroyablement bas, sans concurrence possible, car nous ne pensons qu'au client.

De plus, Miberia a des conditions d'achat imbattables, puisque toutes nos expéditions sont effectuées depuis l'Espagne et sont livrées dans 4-5 jours ouvrables. De plus, les frais de livraison sont seulement 19.5€ pour toutes les commandes (colis jusqu'à un kilo). Ces conditions correspondent aux envois internationaux. La garantie de tous nos téléphones et tablettes est de 3 ans, pour lesquels vous pouvez compter sur notre propre SAT.

Pour tout ce dont vous avez besoin, vous pouvez compter sur Miberia. Notre Centre de support est en Espagne et vous pouvez nous contacter via notre chat, e-mail ou réseaux sociaux (Facebook, Twitter ou Instagram). Notre SAT est également en Espagne, donc tout problème sera résolu rapidement et en toute sécurité.

Comment contacter Miberia ?

Vous pouvez nous contacter des manières suivantes :

Processus d'achat chez Miberia

Puis-je acheter sur Miberia sans m'inscrire ?

Oui, vous pouvez acheter chez Miberia sans vous inscrire d'avance. Vous pouvez utiliser l'un de nos modes de paiement en passant une commande en tant qu'invité. Cependant, nous vous recommandons de vous inscrire avant d'effectuer votre achat, car vous pourrez ainsi contrôler l'état de votre envoi, recevoir automatiquement votre numéro de suivi ou utiliser des bons de réduction. Quoi qu'il en soit, vous pouvez vous inscrire après avoir effectué votre achat, en utilisant le même e-mail que vous avez utilisé en tant qu'invité.

Une de mes commandes a été annulé et continue à apparaître dans mon profil

C'est quelque chose de normal, puisque nous voulons que vous ayez toutes les informations des interactions avec notre page. C'est pourquoi notre système enregistre toutes les commandes que vous avez passées, même celles qui ont été annulées.

Quelles méthodes de paiement sont disponibles chez Miberia ?

Actuellement, vous pouvez payer en Miberia avec PayPal.

Le prix de Miberia est le prix final ?

Sauf erreur typographique, les montants indiqués sur le site Miberia sont les prix finaux.

Comment utiliser un coupon de remise ?

Pour utiliser le coupon de remise, vous devez être inscrit. Une fois que vous vous êtes inscrit et que vous avez ajouté le produit à votre panier, vous pouvez y accéder, où vous avez une zone de texte appelée « Coupon de remise » Dans ce champ, vous devez entrer votre code de coupon et la réduction sera instantanément et automatiquement pratiquée lorsque vous appuyez sur le bouton « Appliquer ».

J'ai un coupon de remise qui ne fonctionne pas, qu'est-ce que fais-je ?

Parfois, lors de la copie et du collage du code de coupon, un espace vide est laissé. Veuillez essayer de supprimer cet espace ou de le copier manuellement. Si cela ne fonctionne pas, veuillez nous contacter par e-mail ou par chat pour vérifier la validité du coupon.

Qu'est-ce que cela signifie qu'un produit est en prévente?

Les produits en prévente sont des produits qui n'ont pas encore été mis sur le marché ou qui ont été récemment commercialisés et que nous ne les avons pas reçus dans nos entrepôts. C'est pourquoi ils peuvent être achetés dans la boutique en ligne mais ne peuvent pas être expédiés immédiatement. Si vous achetez un produit en prévente chez Miberia, nous nous engageons à les avoir en stock dans les plus brefs délais et à vous communiquer la date d'arrivée estimée

Qu'est-ce que cela signifie quand un produit apparaît « sans stock » ?

« Sans stock » c'est l'étiquette que nous utilisons tant pour des produits dont la remise en stock prendra plus de temps que d'habitude comme pour les produits qui ont cessé d'être fabriqués et ne seront pas réapprovisionnés.

Livraisons

Quels sont les systèmes de livraison ?

Nous proposons actuellement un service de livraison à domicile unique via DHL. Les produits en stock (qui ne sont pas en prévente) sont toujours livrés dans un délai de 4-5 jours ouvrables en Europe, y compris la France métropolitaine et la Belgique. Nous ne faisons pas de livraisons dans les départements d'outre-mer. Malheureusement, nous ne délivrons pas en Suisse ou au Royaume Uni pour le moment.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont 19.5€ pour les colis jusqu'à un kilo. Si ce poids est dépassé, les frais peuvent changer. Cela applique aux  commandes en Europe, y compris la France métropolitaine et la Belgique. Les îles européennes peuvent avoir des frais supplémentaires. Malheureusement, nous ne délivrons pas en Suisse ou au Royaume Uni pour le moment.

Combien de temps prend la livraison ?

Le délai de livraison pour les produits en stock est de 4-5 jours ouvrables. Si la commande est passée samedi, dimanche ou jour férié, elle sera traitée le premier jour ouvrable suivant la commande, c'est pourquoi les délais sont indiqués en jours ouvrables. Dans les produits en prévente, nous devons ajouter le temps de transport de l'Asie vers l'Espagne, qui est généralement d'environ 10 à 15 jours civils.

Où vous faites d'envois ?

Pour le moment, nous expédions en Espagne (sauf les Îles Canaries, Ceuta et Melilla), au Luxembourg, en Italie, en Belgique, en Suisse, en Allemagne, en Autriche, et en France métropolitaine, entre autres pays de l'Europe.

Comment peux-je localiser ma commande ?

Une fois que l'entreprise de transport aura récupéré votre colis, vous pourrez connaître votre numéro de suivi dans votre dossier client, toujours dans le cas où vous vous êtes inscrit avant effectuer l'achat.

Si vous rencontrez un problème pour obtenir votre numéro de suivi, vous pouvez le demander par courrier ou par chat en nous fournissant que votre numéro de commande.

Quelle garantie ont les produits ?

Conformément aux lois en vigueur, Miberia accorde une garantie de 3 ans sur tous les produits qu'elle distribue, à l'exception des produits reconditionnés, qui auront une garantie d'un an, et des consommables, périphériques et, en général, ceux qui, par leur nature, subissent une usure par utilisation (banques d'alimentation, chargeurs, câbles, etc.), qui sont en dehors de cette couverture. Les pièces détachées électroniques ne sont pas couvertes par la garantie, car ce sont des pièces détachées susceptibles d'être endommagées lorsqu'elles sont installées dans un équipement endommagé et sont soumises à leur propre processus de retour et d'échange.

Cette garantie doit toujours être traitée via notre e-mail ou notre chat et sera annulée si un autre service technique est utilisé. La garantie n'est pas une assurance. Par conséquent, il couvre uniquement des aspects non causés par une mauvaise utilisation par le client.

Comment traiter la garantie ?

Pour traiter la garantie, vous devez nous écrire un e-mail. Le cas échéant, il vous sera demandé de fournir des photographies explicatives de l'état du terminal.

Si le fabricant du produit offre une garantie de plus de 3 ans établie par la loi, l'incident sera traité directement avec le fabricant. Dans de tels cas, Miberia est exonérée de toute responsabilité pour l'assistance technique.

Qu'est-ce que c'est inclut dans la garantie ?

La garantie de Miberia couvre la réparation des pannes logicielles et matérielles non causées par l'utilisateur ou dérivées d'une utilisation prolongée.

Est-ce que je perds la garantie si j'installe moi-même une ROM ?

Si le client ou une personne non autorisée change le logiciel de série du terminal avec un logiciel non officiel (c'est-à-dire non créé spécifiquement pour ce produit par le fabricant), il entraîne une perte de garantie.

De même, la garantie ne couvre pas la mise à jour manuelle par le client ou par toute personne non autorisée qui génère une défaillance du système (brick). Si la défaillance ne se produit pas, la garantie s'appliquera normalement.

La réception via OTA et l'installation d'une mise à jour officielle émise par un fabricant n'annule pas la garantie.

Que signifie « frais de port »?

Lors du traitement d'une garantie qui nécessite l'envoi du terminal à Miberia, nous indiquons que son envoi est « port dû ». Cela signifie que nous assumons les frais d'expédition liés à la collecte du produit dans votre adresse et à son transport à travers DHL jusqu'à nos installations. Ce montant peut être sollicité ultérieurement au client, au cas où le problème du produit n'est pas couvert par la garantie.

Quel est le temps prévu de réparation ?

Notre SAT établit une période de réparation approximative de 1 à 2 semaines à compter de la réception du produit, toujours en cas de défaillances qui peuvent être réparées dans le SAT et qui ne doivent pas être envoyées à l'usine ou qui n'ont pas besoin d'un remplacement que nous n'avons pas disponible.

S'il est nécessaire d'envoyer le terminal à l'usine, vous en serez informé et vous devrez donner votre consentement exprès pour cet envoi.

Changements et remboursements

Comment annuler une commande ?

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement si elle n'a pas encore été traitée et expédiée. Il vous suffit de nous informer par mail. S'il est annulé une fois qu'il a été envoyé, le client doit payer les frais de livraison qui entraînent le retour des produits à notre entrepôt.

J'ai reçu le produit cassé ou endommagé, que dois-je faire ?

Il est important qu'au moment de la livraison, vous vérifiez l'état de votre commande. Si elle arrive endommagée, rejetez la livraison en indiquant les motifs sur le bon de livraison du livreur et renvoyez le colis. Ensuite, contactez-nous en nous envoyant un e-mail indiquant votre incidence.

Comment retourner un produit ?

Si le produit ne vous convient pas et que vous souhaitez annuler l'achat, vous pouvez le faire dans les 14 jours calendaires à compter de la réception du produit. Ce délai est un délai de rétractation, pas de tester le produit. Par conséquent, le terminal doit être reçu par Miberia exactement dans le même état dans lequel il a été envoyé.

Pour rendre ce droit effectif, vous devez nous envoyer un e-mail. Là, nous indiquerons les étapes pour effectuer le retrait.

Note : le droit de rétractation est seulement disponible pour particuliers et il n'est pas applicable aux entreprises ou aux professionnels.

Note 2 : le droit de rétractation est soumis aux exigences détaillées dans nos Conditions générales d'achat.

Étapes pour retourner une commande :

• Contactez Miberia en envoyant un email à assistance@miberia.com  pour informer le service client de votre décision. 

• Vous devez retourner l'article complet, avec tous les accessoires inclus et avec l'emballage d'origine en parfait état. S'il s'agit d'un produit délicat, tel qu'un appareil photo ou un accessoire, nous vous demandons de le protéger avec un emballage externe supplémentaire pour éviter tout dommage pendant le transport. 

• Renvoyez le produit via le transporteur indiqué par Miberia. En aucun cas, le retour ou l'échange ne sera géré directement dans nos installations. 

• Une fois que vous avez livré le colis au transporteur, envoyez le numéro de suivi par e-mail. 

Peut Miberia offrir support pour des problèmes non inclus dans la garantie ?

Oui, le SAT de Miberia peut vous offrir une assistance pour les problèmes non inclus dans la garantie, tels qu'une configuration logicielle / matérielle incorrecte du produit de votre part, des défaillances causées par une infection virale, etc. Pour connaître la possibilité d'une réparation et obtenir un devis, vous devez nous contacter.

Peut Miberia offrir support pour des problèmes avec des terminaux non achetés dans son Web ?

Non, nous ne prenons actuellement pas en charge les appareils non achetés sur notre site.

Caractéristiques des produits

Qu'est-ce que la bande 800 et à quoi sert-elle ?

Les bandes électromagnétiques sont utilisées pour transmettre les données que nous recevons via nos téléphones portables. Une de ces bandes est la 4G. La bande 20 à 800 Mhz, la bande 800, est une fréquence au sein de la 4G. La bande 800 garantit une meilleure couverture, car elle reçoit les données plus rapidement et plus efficacement. Elle a une fréquence plus basse que les autres longueurs d'onde du spectre 4G. C'est pourquoi il réussit à atteindre une plus grande distance dans la réception des signaux émis par les émetteurs, et à maintenir également ce signal dans des espaces fermés sans perte d'intensité de connexion. Elle obtient une meilleure couverture dans des intérieurs. Si votre téléphone portable est équipé de la 4G, vous obtiendrez les données via l'une de ses bandes, bien que cela dépende de la compagnie de téléphone et de la région. Toutes les entreprises n'utilisent pas la bande 800 sur la fréquence 4G. Il est utilisé par les 5 plus grands opérateurs en France : Orange, SFR, Bouyges Telecom et Free Mobile. De même, en Belgique, cette bande est utilisée par Proximus, Orange, Base et Scarlet, enre autres. En Suisse, vous aurez Swisscom mobile, Salt et Sunrise. Si un téléphone dispose d'une bande 800, la couverture LTE sera meilleure et il ne sera pas nécessaire de recourir à la 3G.

Qu'est-ce que c'est un produit reconditionné ?

Les produits reconditionnés qui sont commercialisés chez Miberia proviennent de retours clients et d'expositions. Le service technique de notre site Web les soumet à un contrôle de qualité exhaustif, en vérifiant qu'ils fonctionnent correctement et que la boîte contient tous les accessoires d'origine du produit. Puisqu'ils sont descellés, leur état reconditionné est précisé et leur prix est inférieur. Tous les produits reconditionnés bénéficient d'une garantie d'un an.

Si vous avez d'autres questions, écrivez-nous à assistance@miberia.com