Cos’è Miberia?
Miberia è un negozio spagnolo online di vendita tecnologica nel quale si commercializzano soprattutto smartphone e altri prodotti come gadget, periferiche, accessori, smartband, domotica o suono. Dato che siamo sempre aggiornati sulle ultime novità tecnologiche, offriamo i migliori smartphone, auricolari, altoparlanti ecc. Vendiamo principalmente prodotti provenienti dalla Cina, nonostante la nostra sede e il nostro magazzino si trovino in Spagna. Considerando il nostro controllo diretto durante tutto il processo di vendita, doniamo delle garanzie più ampie.
Perché acquistare su Miberia?
Ciò che contraddistingue Miberia dagli altri negozi online è la qualità dei suoi prodotti e i prezzi adeguati ai clienti. In Miberia siamo specializzati in tecnologia, per questo siamo capaci di selezionare i gadget più innovativi e di maggior qualità di marche consolidate, come Xiaomi, Nubia o 1MORE. Il tutto unito a dei prezzi incredibilmente bassi, senza nessun tipo di competenza, in quanto pensiamo solo al cliente.
I nostri invii vengono realizzati dalla Spagna e consegnati in 4-5 giorni lavorativi con spese di spedizione di 6 €. La garanzia di tutti i nostri prodotti è di 2 anni, ad eccezione di quelli ricondizionati, e puoi contare sul nostro SAT personale.
Per qualsiasi cosa tu abbia bisogno, puoi affidarti a Miberia. Il nostro Centro di supporto si trova in Spagna e puoi contattarci attraverso la chat, l’e-mail o i social network (Facebook, Twitter, Instagram). Anche il nostro SAT è in Spagna, quindi qualsiasi problema verrà risolto in maniera rapida e sicura.
Come contattare Miberia?
Puoi contattarci nei seguenti modi:
• E-mail assistenza@miberia.com
• Chat
• Facebook
• Twitter
• Centro di supporto (prossimamente)
Processo di acquisto su Miberia
Posso acquistare su Miberia senza registrarmi?
Sì, puoi acquistare su Miberia senza essere precedentemente registrato. Potrai utilizzare una delle nostre modalità di pagamento effettuando un ordine come utente ospite. Ciò nonostante, ti consigliamo di registrarti prima di effettuare il tuo acquisto, dato che in questo modo potrai controllare lo stato dell’invio, ricevere automaticamente il numero di tracciabilità o utilizzare buoni sconto. Ad ogni modo, puoi registrarti dopo aver effettuato l’acquisto, utilizzando la stessa e-mail.
Uno dei miei ordini è stato cancellato ma continua ad apparire nel mio profilo
È normale, in quanto vogliamo che tu possa avere a disposizione tutte le informazioni riguardanti le interazioni con la nostra pagina. Per questo, il nostro sistema salva tutti gli ordini realizzati, compresi quelli che sono stati cancellati.
Quali modalità di pagamento sono disponibili su Miberia?
È possibile pagare su Miberia tramite PayPal o carta di credito/debito.
I prezzi di Miberia sono definitivi?
Salvo errori tipografici, i prezzi riscontrati nella pagina di Miberia sono definitivi.
Come posso utilizzare un buono sconto?
Per utilizzare un buono sconto è necessario essere registrati. Una volta registrato e aggiunto il prodotto desiderato al carrello, è possibile accedervi dalla casella di testo denominata “buono sconto”. È qui dove dovrai inserire il codice del tuo buono e cliccando sul pulsante “Applica” potrai visualizzare lo sconto in modo automatico ed istantaneo.
Ho un buono sconto che non funziona. Cosa posso fare?
A volte, copiando ed incollando il codice del buono, può rimanere uno spazio vuoto. Prova ad eliminare questo spazio o a copiarlo manualmente. Se questo non funziona, per favore, contattaci per e-mail o attraverso la chat, in modo da poter controllare la validità del buono.
Che significa che un prodotto è in prevendita?
I prodotti in prevendita sono quei prodotti che non sono ancora arrivati sul mercato o lo hanno fatto di recente da non averli ancora ricevuti nei nostri negozi. Per questo è possibile comprarli nel negozio online nonostante non possano essere inviati immediatamente. Se acquisti un prodotto in prevendita, ci impegneremo ad averli in magazzino nel minor tempo possibile e di fornirti la data prevista di arrivo.
Che significa che un prodotto è “Attualmente non disponibile”?
“Attualmente non disponibile” è l’etichetta utilizzata sia per i prodotti che impiegheranno più tempo del solito a tornare in magazzino che per quelli fuori produzione i quali, purtroppo, non saranno più messi in commercio.
Spedizioni
Quali sistemi di spedizione ci sono?
Al momento offriamo un unico servizio di consegna a domicilio con GLS. I prodotti disponibili (che non sono in prevendita) saranno consegnati in 4- 5 giorni lavorativi in qualsiasi zona d'Italia. Per quanto riguarda i power bank, l'invio sarà effettuato dall'Italia in 48 ore.
Quali sono le spese di spedizione?
Le spese di spedizione sono di 6 €.
Quanto tempo impiega la spedizione?
I tempi di consegna per i prodotti disponibili sono di 4-5 giorni lavorativi per l'Italia. Se l’ordine viene effettuato di sabato, domenica o in un giorno festivo sarà elaborato il primo giorno lavorativo posteriore al giorno di realizzazione dell’ordine: per questo i tempi vengono indicati in giorni lavorativi. Per quanto riguarda i prodotti in prevendita, bisogna aggiungere i tempi di percorrenza dall’Asia all’Europa, che di solito è di circa 10- 15 giorni naturali.
A quali Paesi si effettuano spedizioni?
Attualmente spediamo in Italia.
Come faccio a rintracciare il mio ordine?
Una volta che la società di trasporti ritiri il pacco, potrai visualizzare il numero di tracciabilità nella tua scheda cliente, sempre nel caso in cui realizzi l’acquisto dopo esserti registrato.
Se riscontri alcun problema nell’ottenere il tuo numero di tracciabilità, puoi richiederlo tramite e-mail o chat fornendo solo il numero del tuo ordine.
Che garanzia hanno i prodotti?
In conformità con le leggi vigenti, Miberia concede un periodo di garanzia di 2 anni su tutti i prodotti che distribuisce, ad eccezione di quelli ricondizionati, che avranno una durata di 1 anno, e i materiali di consumo, periferiche e in generale quelli che per loro natura sono soggetti ad usura per l’utilizzo (power bank, caricabatterie, cavi ecc.) i quali non rientrano in questa copertura. I pezzi di ricambio elettronici sono privi di garanzia, dato che sono parti di ricambio suscettibili di guasti all’essere installati in un’apparecchiatura danneggiata, e sono soggetti ad una propria procedura di resi e cambi.
Questa garanzia deve essere sempre inoltrata attraverso l’e-mail o chat e sarà annullata se si utilizza un altro servizio tecnico. La garanzia non è un’assicurazione. Pertanto, copre solo gli aspetti non derivanti da un cattivo utilizzo da parte del cliente.
Come elaborare la garanzia?
Per elaborare la garanzia è obbligatorio inviarci un’e-mail. Nel caso in cui fosse necessario, ti sarà richiesto di apportare foto esplicative dello stato del terminale.
Se il fabbricante del prodotto offre una garanzia maggiore dei 2 anni stabiliti dalla legge, l’incidenza dovrà essere inoltrata direttamente a lui. In tal caso, Miberia è esente da qualsiasi responsabilità.
Cos’è incluso nella garanzia?
La garanzia di Miberia copre la riparazione di guasti al software e hardware non causati dall’utente né derivanti dal suo utilizzo prolungato.
Perdo la garanzia se installo una ROM per conto proprio?
La modifica (da parte del cliente o qualsiasi persona non autorizzata) del software, con cui il terminale viene ricevuto, con uno non ufficiale (ovvero, non creato dal fabbricante del terminale per il prodotto in questione) comporta la perdita della garanzia.
Allo stesso modo, la garanzia non copre l’aggiornamento manuale da parte del cliente o qualsiasi persona non autorizzata che incorra in un errore del sistema. Nel caso in cui tale errore non si verificasse, la garanzia verrà applicata normalmente.
La ricezione via OTA e l’installazione di un aggiornamento ufficiale rilasciato da un fabbricante non implicano l’annullamento della garanzia.
Che significa “Affrancatura a carico del destinatario”?
Quando elaboriamo una garanzia che richiede la spedizione del terminale a Miberia, indichiamo che il suo invio è a “carico del destinatario”. Ciò significa che ci assumiamo le spese di spedizione inerenti alla raccolta del prodotto, presso il domicilio, da parte di GLS e trasporto alle nostre strutture. Questo importo potrà essere richiesto al cliente in seguito, nel caso in cui il problema del prodotto non rientri nella garanzia dello stesso.
Quali sono i tempi di riparazione stimati?
Il nostro SAT stabilisce un periodo di riparazione appossimativo di 1-2 settimane dalla ricezione del prodotto, sempre nel caso di guasti che possano essere riparati dal SAT e che non debbano essere inviati alla fabbrica o abbiano bisogno di un pezzo di ricambio attualmente non in nostro possesso.
Nel caso in cui sia necessario inviare il terminale alla fabbrica sarai informato e dovrai dare il tuo esplicito consenso per questo invio.
Cambi e resi
Come posso annullare un ordine?
È possibile annullare l’ordine se non è ancora stato elaborato ed inviato. Devi solo informarci della tua intenzione tramite e-mail. Se viene cancellato dopo essere stato inviato, il cliente dovrà pagare le spese inerenti al rientro dei prodotti al nostro magazzino.
Ho ricevuto il prodotto rotto o difettoso, cosa devo fare?
È importante che al momento della consegna controlli lo stato del tuo ordine. Se arriva difettoso, rifiuta la consegna indicando i motivi sulla bolla di consegna del distributore e restituisci il pacco. Successivamente, contattaci tramite e-mail indicandoci la tua incidenza.
Come restituire un prodotto?
Se il prodotto non ti soddisfa e desideri annullare l’acquisto, puoi farlo entro 14 giorni dalla ricezione dello stesso. Questo termine è un periodo di recesso, non un test del terminale. Pertanto, il terminale deve essere ricevuto nello stesso preciso stato in cui fu inviato.
Per rendere effettivo questo diritto, devi inviarci un’e-mail. Lì ti informeremo dei passaggi per realizzare il recesso.
Nota: il diritto di recesso è disponibile solo per i privati, non per le aziende o i professionisti.
Nota 2: il diritto di recesso è soggetto ai requisiti dettagliati nelle nostre condizioni generali di acquisto.
Passaggi per la restituzione di un ordine:
- È necessario mettersi in contatto con Miberia inviando un’e-mail ad assistenza@miberia.com per informare il Dipartimento di Attenzione al Cliente della tua decisione.
- È necessario restituire l’articolo completo, con tutti gli accessori inclusi e con la confezione originale in perfette condizioni. Se si tratta di un prodotto delicato, come una fotocamera o un accessorio, ti preghiamo di proteggerlo con una confezione aggiuntiva per evitare danni durante il suo trasporto.
- Restituisci il prodotto attraverso il corriere indicato da Miberia. In nessun caso la restituzione o cambio sarà gestito direttamente dalle nostre strutture.
- Una volta consegnato il pacco al corriere, invia il numero di tracciabilità dello stesso per e-mail.
Miberia può offrire supporto per problemi non inclusi nella garanzia?
Sì, il SAT di Miberia può offrirti supporto per problemi non inclusi nella garanzia, come la configurazione incorretta di software/ hardware del prodotto da parte tua, guasti provocati da virus, ecc. Per saperne di più sulla possibilità di una riparazione ed ottenere un preventivo devi metterti in contatto con noi.
Miberia può offrirmi supporto per problemi ai terminali non comprati sul suo sito?
No, attualmente non offriamo supporto ai dispositivi non acquistati sulla nostra pagina.
Caratteristiche dei prodotti
Cos’è la banda 800 e a cosa serve?
Le bande elettromagnetiche vengono utilizzate per trasmettere i dati che riceviamo attraverso i nostri telefoni. Una di queste bande è la 4G. La banda 20 a 800 Mhz, conosciuta come banda 800, è una frequenza 4G. La banda 800 fa sì che disponiamo di una miglior copertura in quanto riceve i dati più rapidamente ed in maniera efficiente. Ha una frequenza più bassa di altre lunghezze d’onda che utilizzano la frequenza 4G. Per questo, raggiunge una maggior distanza nella ricezione di segnali emessi dalle antenne di ripetizione e continua a ripetere questo segnale in spazi chiusi senza perdere l’intensità di connessione. Raggiunge una miglior copertura negli spazi interni. Se il tuo cellulare dispone del 4G, otterrai i dati tramite una delle sue bande, nonostante ciò dipenda dalla compagnia telefonica e dalla zona. Non tutte le imprese infatti utilizzano la banda 800 nella frequenza 4G. La utilizzano le 3 più grandi presenti nel nostro Paese: Tim, Vodafone e Wind. Se un telefono dispone della banda 800, la copertura LTE sarà migliore e non dovrai ricorrere al 3G.
Cos’è un prodotto ricondizionato?
I prodotti ricondizionati venduti su Miberia provengono dai resi dei clienti e dalle esposizioni. Il servizio tecnico del nostro sito web li sottopone ad un controllo esaustivo di qualità, verificando che funzionino correttamente e che la confezione contenga tutti gli accessori originali del prodotto. Dato che non sono sigillati, viene specificata la loro condizione di ricondizionati ed il prezzo è inferiore. Tutti i prodotti ricondizionati possiedono una garanzia di 1 anno.
Se hai qualche altra domanda scrivici ad assistenza@miberia.com